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咸鱼上卖了个手机买家要求退款不退货怎么办?
先跟买家协商,是否可以解决,让买家终止退货申请。买家坚持要退货,经确认跟你的宝贝无关,可以直接选择拒绝退货。
卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家。
卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:
1、买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行。
2、买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家。
3、买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家。
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