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急求!孩子在腾讯的游戏中大量消费,能否退款?怎么办?
可以退的。
针对未成年在游戏中不理性的消费,腾讯游戏总监王磊在国家网络安全宣传周活动上表示,一旦接到非理性消费的投诉,并且是未成年人行为,公司会一律退费。
针对所有未成年人家长,腾讯会专门设立一条专线,通过快速的亲子识别和消费核实,帮助家长把孩子的一些不理性不健康的消费核实出来,只要认定孩子的消费情况属实,腾讯会直接退还相关费用。
腾讯之前出台过相关规定,不得不说腾讯的这个规定还是很人性的,但是也没那么容易,但是,你要证明是孩子自己充值的要证明两点
“游戏是本人完成的充值操作”
“充值操作未受监护人监管和许可”,
毕竟如果是大人充值了,然后拿这个理由退费,什么游戏公司都遭不住。
这个退的款叫关怀金,联系客服申请,退款周期在15天-30天左右,最后到款后封停账号。
关于这两点,一定要想办法做出证明,要不然就等吧,会陷入一个漫长的退款周期和跟客服的拉锯中。
还有一个办法就是找媒体,只要媒体采访,然后曝光,拿着视频在找腾讯客户退款会相当快,也是一个办法。
希望能解决您的问题,早日追回退款,手机码字不易,有帮助点个赞吧。谢谢
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